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用心保质量 用情做售后

2017-11-28 15:01来源:陇南日报 

徽县春上垅土特产直营店店主郇波:用心保质量 用情做售后

  本报记者 杨建芳

  去年,在我市召开的全国电商精准扶贫现场会期间,郇波的徽县春上垅土特产直营店作为观摩点迎来考察团的参观。这对于郇波来说是对他7年来的付出的最好肯定。

  网店从当初的一笔订单都没有到如今年销售额达600多万元,郇波把这个巨大的改变归功于“互联网+”这个好时代的来临,但在熟悉郇波的人看来,网店如今的成绩与这个三十来岁的退伍军人的努力分不开。

  郇波是徽县伏家镇人,2009年从部队退役后回家创业。2010年4月创建了徽县春上垅土特产直销店。创业的起步阶段是艰难的。家人的不理解、网店持续八十多天没有一笔订单,郇波自己也曾迷茫过,但郇波并没有动摇过,坚持让他终于迎来了第一笔订单。“当时别提多激动了,客人下单后,我当时就立马包装、发货,顾客也给了好评。”郇波笑着说。

  慢慢地,网店从0订单累积到每日300单。这个数字是郇波无数个不眠之夜和用心经营的回报。“我始终坚定的一个信念就是‘质量’,即产品质量和服务质量,这是企业的生命线,也是我的坚守。”郇波说。

  郇波也是这样践行的。记得网店开业不久,江苏南京一个客户购买了3斤土蜂蜜,因为没有见过陇南本地一年割一次的传统土蜂蜜,给了差评。郇波通过电话给顾客做了详细的解释,可是顾客还是不能理解,于是郇波就带着当地收割蜂蜜的图片和视频去了一趟南京,按照收货地址找到了买蜂蜜的顾客,当面和他解释了他购买的土蜂蜜采集的过程。“当时他震惊了,记得他对我说没见过我这么做网店的。”郇波回忆道。

  由于郇波的诚心和做事情的态度感动了这位顾客,最后他们还成了好朋友。“现在他是我的忠实客户”郇波说,做企业尤其是网店,做好产品的质量至关重要,用心和客户去沟通,及时做好产品售后,不愁店里的产品卖不出去。

  也是有这样的企业理念,郇波的网店销售额连年创新,为满足发展需求,去年9月底郇波还建了约3000平方米的集仓储、加工、包装、办公为一体的现代化厂房。

 编辑:[樊醒民]
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