建行陇南分行多举措开展金融消费者权益保护工作

　　本报讯 近期，建行陇南分行多举措持续开展金融消费者权益保护工作，以此推动金融知识宣传的系统化、持续化和深入化。

　　一是改善网点服务环境，拓宽服务渠道。积极完成部分县支行及城区网点设立、装修、改造和扩建工作，积极改善网点服务环境，拓宽服务渠道，提高客户满意度。二是倾力打造“劳动者港湾”。因地制宜将全辖14个营业网点打造为“劳动者港湾”，使体贴入微的金融服务在社会上引起良好反响，有力提升了企业形象。三是积极改善农村支付环境。不断加大电子化建设力度，全力打通金融服务最后“一公里”，想方设法提高农村客户服务满意度。四是主动探索宣传教育的新方法、新渠道。一方面以网点为主阵地做好常态化宣传，主动搭建与消费者的沟通交流平台，倾听消费者建议和诉求，主动回应群众关切的问题；另一方面积极开展“走出去”系列宣传活动，尤其针对学生、农民、老年人等客户较为集中的区域，结合消费者特点，设计差异化、接地气的宣传内容，满足各类消费群体的金融知识需求，积极普及金融消保知识，主动履行国有大行的责任和担当。 （肖芳)