让人民群众有了更多获得感
——宕昌县转变作风优化政务环境纪实

　　每日甘肃网讯  11月21日，贾河乡申扎村村民马高伟与媳妇来到政务服务大厅办理药费报销手续，原本已经做好了多跑几趟的心理准备，但一次就办完了。这是宕昌县认真开展主题教育，推进“一窗受理”工作，惠及办事群众的缩影。

　　今年以来，宕昌县政务服务中心全面推行行政服务大厅“一窗受理”工作，本着“马上就办、办就最好”的原则和“最多跑一次”的理念和目标，进一步优化政务环境，深化“放管服”改革，打通服务群众“最后一公里”，让人民群众有了更多获得感。

　　让改革成果惠及于民。为进一步深化“放管服”改革，宕昌县政务服务中心下好政府职能转变这个先手棋，以群众需求为核心，积极推进政务服务理念和作风转变，在作风转变和服务提升中，让人民群众享受到实实在的改革成果。

　　“多事一流程”群众少跑腿。“这里办业务的速度真快，服务态度真好!”复印东西都免费着呢。” 马高伟高兴地说。

　　县医保局派驻政务大厅干部李雪介绍说，如今有3家可以为群众报销药费的机构,分别是医保局、平安保险以及医疗救助这3家。以前的时候 群众办理这3笔业务，要到3个单位去办理3次流程。如今这3家单位分别都入住了政务大厅，群众到政务大厅就可以同时办理这3笔业务，不用再跑到那么多的地方，这增加了便利性，也方便了群众。群众跑更少的腿，就办结了他们所要办理的业务。同时，我们在大厅里也可以给他们普及一些知识，提高一些政策的知晓率和惠及率。

　　在主题教育活动中，宕昌县政务服务中心坚持把理论学习放在首位，坚持把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程。坚持边学边改，着力推进政务服务“一网、一门、一次”改革，将与企业办事和群众衣食住行密切相关的市场监督管理、卫健等32个单位进驻到政务中心，实现了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”，让企业和群众真正感受到高质量政务服务。

　　一位前来办理营业执照的张先生对记者说,在政务中心成立之前,办理业务要满城跑,有时候记住了这个忘了那个,现在好了,在这儿基本上都可以办齐了。“只要你资料带全了,哪里都不用去了。现在政府的效率是真提高了啊。”

　　随着“一窗受理、集成服务”政务服务新模式的开展，群众对业务能力、服务水平提出了更高的要求。政务中心把人员管理、网络管理、着装规范、办事规范、监督投诉、责任追究等方面作为发力点，下大力气规范改进，同时建立党员示范岗和学雷锋志愿服务岗，设立咨询台、引导台和帮办服务区，为群众提供业务办理咨询、免费提供“网上申报”、打印复印、密码重置及帮办代办等服务，大幅提升服务群众能力水平和办事效率，群众获得感明显增强。

　　“现在天然气充气业务搬到这也方便了，我们随时来都能把气充上，而且有咨询的人，刚进大厅就有人问你办什么业务，然后指引到窗口去办，免去了许多麻烦。”城区居民李宏伟说。

　　结合主题教育，宕昌县政务服务中心坚持边学边查边改，进一步聚焦为民服务解难题目标，着力解决群众最急最忧最盼的问题，组织引导广大党员干部践行初心使命，让群众切实感受到主题教育带来的新变化新成效。至目前，宕昌县政务服务中心今年共受理各类办件1.36万件，办结1.35万件，办结率99.7%。

　　马霞是宕昌县烟草专卖局派驻政务大厅的业务员，负责烟草专卖办证工作。“作为年轻一代的共产党员，我们要充分发挥党员示范岗的作用，不断增强服务意识，创新窗口工作方法，切实提高服务质量与服务水平，让群众享受服务带来的获得感和幸福感。”马霞说。

　　宕昌县政务服务中心主任杨晓峰说，县政务服务中心作为全县最大的“综合服务窗口”，聚焦群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁、两头跑、多头跑、满城跑等突出问题，将学习教育、问题检视、整改落实贯穿始终，充分发挥党员干部先锋模范作用，着力解决窗口存在的履职能力不足、责任担当不够，纪律意识不强、服务态度不优等问题，督促协调各单位进一步简化办事程序，规范办事流程，优化服务水平，最大限度利企便民，全力推进“放管服”改革、政务服务“一网、一门、一次”改革目标任务落实，为全县经济社会发展和决战脱贫攻坚创造良好环境。宕昌县通过推进“一窗受理”，政务服务效率明显提高，原本让办事群众头痛的办证难、审批烦、流程多等问题迎刃而解，真正实现了“一窗受理、一窗办结”，增强了群众的获得感、幸福感。（刘国庆 刘治学 马清源）